ФинМодель

1. Введение

В ФинМодель мы стремимся к полной удовлетворенности наших клиентов нашими услугами и материалами. Настоящая Политика возврата разработана для объяснения наших правил и процедур относительно возврата средств за приобретенные у нас услуги и цифровые материалы.

Приобретая услуги или материалы у ФинМодель, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оформлением заказа.

2. Типы предоставляемых услуг и материалов

ФинМодель предлагает следующие виды услуг и материалов:

• Консультационные услуги - индивидуальные или групповые консультации по финансовому моделированию и анализу инвестиционных проектов.
• Цифровые образовательные материалы - электронные книги, руководства, шаблоны и другие учебные материалы по финансовому моделированию.
• Онлайн-курсы - структурированные обучающие программы с видеоуроками, заданиями и дополнительными материалами.
• Подписка на доступ к материалам сайта - периодическая оплата за доступ к закрытым разделам сайта с премиальным контентом.

3. Общие условия возврата

Наша политика возврата основана на следующих принципах:

• Мы стремимся обеспечить высокое качество всех наших услуг и материалов.
• Мы предоставляем подробное описание наших услуг и материалов, чтобы клиенты могли принять информированное решение перед покупкой.
• Мы понимаем, что в некоторых случаях наши услуги или материалы могут не соответствовать ожиданиям клиента.
• Мы рассматриваем каждый запрос на возврат индивидуально, учитывая конкретные обстоятельства.

4. Возврат средств за консультационные услуги

4.1. Отмена забронированной консультации

• Если вы отменяете забронированную консультацию не менее чем за 48 часов до назначенного времени, мы предоставляем полный возврат средств или возможность перенести консультацию на другое время без дополнительных затрат.
• Если вы отменяете забронированную консультацию менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до назначенного времени, мы предоставляем возврат в размере 50% от уплаченной суммы или возможность перенести консультацию с удержанием административного сбора в размере 10% от стоимости услуги.
• Если вы отменяете забронированную консультацию менее чем за 24 часа до назначенного времени, возврат средств не предоставляется, но вы можете перенести консультацию на другое время с удержанием административного сбора в размере 20% от стоимости услуги.

4.2. После проведения консультации

• Если по какой-либо причине вы не удовлетворены качеством проведенной консультации, вы можете в течение 7 дней после консультации направить нам письменную претензию с указанием причин неудовлетворенности.
• Мы рассматриваем каждую претензию в индивидуальном порядке и можем предложить одно из следующих решений:
  • Дополнительную консультацию без дополнительной оплаты
  • Частичный возврат средств
  • В исключительных случаях – полный возврат средств

5. Возврат средств за цифровые образовательные материалы

Цифровые образовательные материалы (электронные книги, руководства, шаблоны и т.д.) подлежат возврату в следующих случаях:

• Если вы не получили доступ к приобретенному материалу из-за технических проблем на нашей стороне, мы предоставляем полный возврат средств или, по вашему выбору, повторно отправляем материал альтернативным способом.
• Если содержание материала существенно отличается от его описания на нашем сайте, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае вам необходимо предоставить подробное объяснение несоответствий.
• После загрузки, открытия или использования цифрового материала возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда в материале обнаружены существенные дефекты, делающие его непригодным для использования.

6. Возврат средств за онлайн-курсы

6.1. В течение пробного периода

Для некоторых онлайн-курсов мы предоставляем пробный период (обычно 7-14 дней), в течение которого вы можете оценить качество и соответствие курса вашим ожиданиям. Если в течение пробного периода вы решите отказаться от курса, мы предоставим полный возврат средств без дополнительных вопросов.

6.2. После завершения пробного периода

После завершения пробного периода или если для курса не предусмотрен пробный период, возврат средств предоставляется в следующих случаях:

• Если вы не смогли получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не смогли устранить в течение 7 рабочих дней.
• Если содержание курса существенно отличается от его описания на нашем сайте.
• Если вы прошли менее 25% курса и обнаружили, что его содержание или формат не соответствуют вашим потребностям, мы можем предложить частичный возврат средств (обычно 50-70% от стоимости курса) или возможность перевода на другой курс с соответствующей корректировкой стоимости.

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Если вы прошли более 25% курса.
• Если с момента приобретения курса прошло более 30 дней.
• Если вы запрашиваете возврат по причинам, не связанным с качеством или содержанием курса (например, из-за нехватки времени для обучения).

7. Возврат средств за подписку на доступ к материалам сайта

7.1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку на доступ к материалам сайта в любое время через ваш личный кабинет или отправив запрос на нашу электронную почту. При отмене подписки:

• Вы сохраняете доступ к материалам до конца оплаченного периода.
• Автоматические списания прекращаются, и новые платежи не взимаются.
• Возврат средств за текущий оплаченный период обычно не предоставляется, если вы уже получили доступ к материалам.

7.2. Возврат средств при наличии проблем

Возврат средств за подписку может быть предоставлен в следующих случаях:

• Если вы не смогли получить доступ к материалам из-за технических проблем на нашей стороне, которые мы не смогли устранить в течение 7 рабочих дней.
• Если произошло непредвиденное повторное списание средств после отмены подписки.
• Если содержание материалов, доступных по подписке, существенно отличается от их описания на нашем сайте.

8. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, следуйте этой процедуре:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте info@finmodel.com с темой "Запрос на возврат - [Ваше имя]".
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя
   • Дату покупки
   • Название приобретенной услуги или материала
   • Номер заказа или транзакции (если имеется)
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней с подтверждением или запросом дополнительной информации.
4. В случае одобрения запроса, возврат средств обычно обрабатывается в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. Время фактического получения средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.

9. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту: возврат на карту, с которой была произведена оплата
• Через электронные платежные системы: возврат на соответствующий аккаунт
• Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет

В некоторых случаях, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативные варианты:

• Кредит на будущие покупки
• Перевод на другой курс или услугу
• Другой способ возврата по согласованию с клиентом

10. Исключения из политики возврата

Настоящая Политика возврата не распространяется на следующие случаи:

• Благотворительные пожертвования, сделанные через наш сайт
• Индивидуальные услуги, разработанные по специальному заказу клиента, если это было оговорено в момент заказа
• Случаи, когда клиент нарушил Условия использования нашего сайта или Пользовательское соглашение

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или дополнять настоящую Политику возврата в любое время. Все изменения будут опубликованы на нашем сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации, но не применяются ретроспективно к покупкам, сделанным до публикации изменений.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для получения актуальной информации о нашей Политике возврата.

12. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или вам нужны разъяснения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: info@finmodel.com
• Телефон: +443432071258
• Адрес: 465 Owen Ridges East Oscarchester NN5 7AR

Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат справедливо и оперативно, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов.